声讯遭封杀IVR能否出头新日

发布时间：2020-01-15 18:58:09 阅读：次来源：折叠椅厂家

不久前，信息产业部一纸整顿声讯业务市场的公文让起步不久的IVR（交互式语音应答）业务遭遇了一场霜雪。中国移动采取了一系列非常强硬的措施整顿IVR市场，包括新浪在内的一批“大”SP的IVR业务遭到封杀。最让人感到意外的是，中国移动此次行动态度异常坚决，不再是以前那种“警告式”和“罚款式”的小打小闹，而是直接取消接入资格。这样的举措让那些一直心存侥幸的SP着实受了一回打击。据悉，新浪当天股价下跌7%，而TOM也不能幸免于难，以超过20%的跌幅草草收场。这些“大”SP的下场尚且如此，更何况那些众多的“小”SP了。

难道刚刚才起步的IVR业务会从此一蹶不振，被扼杀于襁褓之中吗？记者日前采访了专攻IVR业务咨询的易观国际咨询师黄嘉骊。

此业务非彼业务

“IVR业务与传统的声讯业务不同。”黄嘉骊指出，“IVR又名交互式语音应答系统，从功能上看它与传统的声讯业务没太大区别，但在运作模式上已是完全不同。”传统声讯业务的运作是由某个SP独立完成，他只是租用了运营商的一些线路和设备，至于开展什么样的内容与运营商完全没有关系。而IVR则不同，运营商已经作为产业链中的某一个环节参与到利润的分成中，SP在提供这项业务时会受到运营商的监督和管理。“从这个角度看，IVR的商业模式已经发生了改变，因此，它必定要受到更多市场的监管和来自运营商的约束。”

同时，IVR面对的目标市场更为广阔。与其它语音增值业务类似的是，IVR也不需要受终端的影响，因此，所有能进行基本通话的移动通信用户都有可能成为IVR的目标用户，也正是由于有了规模如此庞大的用户群，才使得IVR在经过了传统声讯业务几年沉寂期后开始走俏。正是由于不受终端限制，用户目标市场如此巨大，运营商和SP才如此看好这部分市场。

心急吃不成热豆腐

然而，这项被一致看好的业务却在起步阶段遭到了重创。究其原因，不难看出，一些SP急功近利是导致此次整顿的最大诱因。“尽管IVR市场发展迅速，但是目前国内IVR市场仍处在业务起步阶段，在产品经营管理、产品内容等方面没有完全摆脱传统声讯服务，产品内容不规范，各SP赢利主要来自交友及成人产品。”黄嘉骊指出。

“挣一把是一把”是很多SP在开展IVR业务的想法，缺少一个长远的规划。并且有许多IVR的SP还是从传统声讯业务中转型过来，对这项业务缺少全面的认识，殊不知，心急吃不成热豆腐。

运营商：舍小利而谋大发展

对于正处在高速成长期的IVR市场，移动运营商突然采取如此强有力的约束措施来重点整顿SP的违规操作，力度是空前的，这在之前任何一项增值业务中都不曾出现。究其原因，易观认为“除了近期主管机构清理整顿互联网和通信服务市场的大背景下，运营商不得不对成人类业务份额较高的IVR市场进行清理整顿外，运营商主要是希望借此次整顿让IVR能够持续健康发展。”

事实上，声讯电话便是前车之鉴。从某种意义上看，在IVR发展初期就进行如此严格的市场整顿并不是坏事，“这是运营商为了避免高速发展的IVR市场重蹈声讯电话由于监管不力而导致整个行业不景气的覆辙，进而采取的强力措施。其目的正是着眼于IVR业务的长远发展。”黄嘉骊告诉记者，“而IVR能开展的内容并不仅仅是娱乐方面，从长远来看，它还适宜开展更多商业性的内容，这部分市场也是不容小觑。”