乌鲁木齐快递实名制收寄还需加把劲

新疆都市报讯 （记者芳菲 王昕报道）据国家邮政局、公安部、安监总局等部门要求，快递实名制从11月1日起正式实施，该政策自10月下旬公布以来，引起社会各界的关注和热议。

快递实名制保证快递安全，但个人信息会否泄露？快递价格是否上涨？快递效率和执行力是否受影响等，迅速成为舆论焦点。多家快递公司业务员表示，对于实名制的实施，很多市民不配合，工作进展缓慢。

记者暗访 无需身份证 也能寄快递

快递实名制的政策已经实施5天了，记者在乌鲁木齐市进行调查时发现，不论是寄快递还是收快递，一些快递员未按照快递实名制的要求进行工作，而对于顾客寄送的相关物品，快递员仅存在于口头问询，并没有进行拆包验货。

11月3日上午，记者来到天山区北门附近，正好看见几家公司的快递员正在分送包裹。

“喂，你好，我是申通快递的，有你的包裹，麻烦下楼取一下。”就在这位快递员打电话的时候，过来几位领包裹的市民。

“请问刘媛媛的包裹在哪里？”一名女子跑到快递车前开始翻找，快递员顺手将写有“刘媛媛”姓名的包裹找出来并递给这位女子，其间并没有要求这位女子出示身份证进行核实。

记者在一旁观察了一会儿发现，这样的现象在其他快递公司的快递员中也普遍存在。

记者将包装好的书递给韵达公司的一位快递员，要求寄出，快递员递给记者一张寄件单，记者在单子上写明双方地址后，将名字故意写成“林青霞”，快递员拿到单子后，随即贴在快递件上，看到记者填写的信息齐全后就问：“这里面装的是什么？”记者回答：“是书。”快递员没有再问什么，只收取了快递费，就将包装好的盒子放到了车内，并未对盒子进行拆盒验证。

“我还以为现在寄快递要查验身份证呢，今天正好忘记带了，还担心不能寄了呢。”看到快递员收件后，记者这样说，快递员看了记者一眼后说：“嗯，就是要查验身份证，但你没带我也没办法，好多人寄东西都没有带身份证的习惯，我们如果硬要对方出示身份证，有的人比较配合，有的人就直接寄别家快递公司了。”

正在取快递的一位男性市民听到记者与快递员的对话后，接过话题说：“虽说实行快递实名制是为了安全，但是真的太麻烦了，对双方来说都不方便。”

在沙依巴克区的一栋大厦的一楼，记者也发现，很多快递员都将快递件直接放在一楼，再通过短信或者电话的方式通知收件人下楼领取。

“我们这里发生过丢失快递的事情，但快递量比较大，有人又让别人代领，所以无法确定到底是拿错了还是拿走了。”扬子江路一栋大厦的门卫告诉记者，每次快递员来送货，他都会提醒对方通知好收件人，但不少快递员都是把快递包裹一放就开始送下一家了。

那么，快递员为什么不能执行快递实名制的相关规定？快递实名制在实行过程又有哪些难点？记者为此进行了深入采访。

快递员声音 有人不配合 工作很难做

“国家邮政局早在两个月前就下发文件要求全面实施快递实名制，公司也要求我们做到100%的实名制，我们也想执行这一制度，但不是所有的市民都会配合，因此会给我们的工作造成很大的难度。”一位快递员无奈地告诉记者，“我在接到通知后，每次送快递给收件人打电话要求其带身份证时，大部分人会很不耐烦，觉得麻烦，也有人觉得这样会泄露个人信息。”

顺丰快递的樊自闯遇到了相同的难题。“我只能耐心地劝导客户，再把相关条例大致说给客户听，一般情况下寄件人都会配合我们的工作，但是对于收件人就比较难办了，因为有的收件人用的是别名，如果按照公司规定就不能将包裹送出，只能让买家联系我们，确定为同一人后才能发快递，这样一来就很麻烦，验证时需要时间，很多人都是急着要快递，我这边耽误半个小时，那边耽误十几分钟，就会少送很多快递包裹，很多客户也会不愿意。”他说。

“其实，我个人觉得快递实名制对双方都有好处，客户的人身安全、包裹安全都有了保障。很多市民担心会泄露他们的个人信息，但是我们公司要求，回执单要及时返回，如果查出信息是我们泄露将予以重罚。”樊自闯告诉记者。

相比起其他快递员，樊自闯庆幸自己所负责街道不大，大部分人都认识，但也会遇到较真的市民。“有的客户会不停地问我，会不会将他的信息泄露出去，或者有的客户不带身份证，我不让他取快递，他就说"你不给就算了，你就天天拉着吧，我会投诉你"之类的话，搞得我们左右为难。”樊自闯说出了自己的困惑。

对此，乌鲁木齐市申通快递总部客服经理梁颜颜接受了记者的采访：“我们是从两个月前开始实施收寄快递实名制政策的，为了保证工作质量，我们会不定期、不定时地在收到的包裹中抽样进行检查，如果有不合格现象，比如姓名不实、电话不符等，公司会根据情节严重程度对收取快件的快递员进行罚款。”

梁颜颜也表示，这项政策的实施无形中增加了快递员的工作量。“尤其是取快递实名制这一点，让很多市民对快递公司是否会泄露隐私存在疑虑。”梁颜颜说。

各方担忧 化名难认证 信息易泄露

在采访过程中，许多快递员给记者聊起未开始实施快递实名制时，一些市民因名字闹出的笑话。

“去年的一天，我在新市区送快递时发现，有一个快递包裹上写的收件人叫"朕"，我一时不知道怎样给收件人打电话，总不能叫他"皇上"吧。”说起这件事，圆通快递的一位快递员哭笑不得。

“帅成马”、“我是猴子请来的”、“大侠”——诸如这样的奇葩名字不时出现在快递包裹上，有的让快递员难以启齿。而记者在调查中也发现，除了纯属为了好玩以外，一些市民认为不写真实名字也是为了保护自己的隐私。

“个人信息"露天存放"实在太让人担忧。”张女士告诉记者，“自己寄快递一直用"王婷"这个化名，好几次我的手机都接到了找"王婷"的电话，这说明寄快递的确可能泄露个人信息。如果收寄物品要求实名制，势必将泄露更多的个人隐私，如果以后姓名、电话号码甚至家庭地址都被实名，一旦被犯罪分子利用盗开信用卡，或者办假身份证作案，风险谁来承担。”

记者了解到，近日乌市多部门已经集中开展了危爆物品、寄递物流清理整顿和矛盾纠纷排查化解专项整治工作，要求市民寄送物品要100%验视封箱、100%过安检机、100%实名收寄。

乌市商务（粮食）局服务贸易和商贸服务处处长张虎说：“主要是保证物流行业货运安全，也是为了完善物流行业的一些监管薄弱环节。最主要是禁用物品寄的时候可能会发生一些不可预料的危险，比如说危化品、易燃易爆物品，保证货运安全，这是核心目的。”

专家说法 防隐私泄露 行业需自律

调查中记者发现，两大问题市民最关心，一是“为何要实行快递实名制”，二是“会泄露个人隐私吗？”为此，记者采访了新疆社会科学院社会学研究所助理研究员杨富强。

杨富强说，寄递物流活动实名登记，可以净化物流市场，防止假冒伪劣、违规违禁商品进入市场，有利于维护消费者的权益，保障公共安全。

对于泄露隐私问题，杨富强说：“快递实名制的推广，目的在于维护公共利益，但却面临个人隐私被泄露的隐忧。在公共利益与个人隐私之间，就需要找到一个平衡点，确保公共利益与个人隐私都能得到充分保护。基于此，在快递实名制推行过程中，有必要完善相关配套措施。比如，相关快递企业要提高从业人员准入门槛，强化培训力度，提高员工素质；构建快递企业黑名单制度，加强对快递行业的动态监管，完善惩罚措施，倒逼快递企业严格自律等。”

（责任编辑：HN666）

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