五星级物业须15分钟到场24小时受理业主来访来电免费猫

发布时间：2020-02-17 12:09:25 阅读：次来源：折叠椅厂家

五星级物业须15分钟到场 24小时受理业主来访来电

你所在小区的物业提供的算“几星级”服务？北京物业管理行业协会昨天给出了“五星”物业的标准答案：24小时受理业主来访来电，水、电、气报修15分钟内到达现场……但截至记者发稿时，参加“五星”物业评选的企业还不到全市物业公司的10%。

全市物业管理项目现场考评昨起全面启动，这次评选一改往届由政府评定的做法，全交给业主和专家定夺，并首次采取“五星级项目”评定方式。昨天上午，已经有四位专家对位于丰台区青塔北路的“紫台家园”物业公司进行了现场考评。根据上述“五星”的严苛标准，专家在检查中发现小区内存在电梯照明、路面方砖、垃圾清理、门岗记录等9项问题，最后扣了1.8分，总得分98.2分，可以参评五星级项目。

北京物业管理行业协会副会长徐北风说，除常规检查项目外，对五星物业的特殊要求：物业24小时受理业主来访来电、报修、投诉和处理突发紧急事件；水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修40分钟内到达现场；报修服务24小时内回访，投诉3个工作日内回复等。

面对“五星”门槛，多数“自觉自愿”地放弃了参加评选。在记者采访过程中，多位业主一听“报修后15分钟内须到场”的高标准就来气——“15分钟？我们小区的物业，报修后两个小时能到就不错。”家住双井附近某小区的张先生表示，他所在小区物业，通常是上午报修，傍晚能来，最快的一次真是15分钟到位，原因是他承诺提前缴纳物业费。

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评优规则

现场考评阶段，考评办公室将组织专家组到参评项目服务现场进行查验、考评。在考评依据上，今年在原《北京市实施全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准评分细则（试行）》的基础上，参考北京市住宅物业服务等级规范（二、三级），凡申报五星级示范项目的均应达到北京市住宅物业服务等级规范三级标准。

参评四星级示范项目的住宅小区现场考评总分值90分以上（含90分）、大厦和工业区现场考评总分值95分以上（含95分）视为通过现场考评环节，如在公示期间无异议的项目为北京市物业管理示范（四星级）项目。参评五星级示范项目现场考评总分值在98分以上（含98分）、住宅小区达到住宅物业服务等级规范（三级）标准、公示期间无异议并通过现场答辩的项目为北京市物业管理示范（五星级）项目。