每个细节对服务员都至关重要

每个细节，对服务员都至关重要　2006/10/39:59:14　　【字体：缩小放大】当记者来到ＳＭ的二层来雅百货时，导购员黄楠正一边细心地为顾客系腰间的蝴蝶结，一边耐心地讲解系法步骤。从顾客频频点头的样子看，其对黄楠的服务相当满意。顾客要离开时，黄楠仍不忘笑容满面地交代着：“您回去洗涤的时候记得不可漂白。”“如果蝴蝶结系法忘了，可以再过来找我。”

这时，有一位男士来到黄楠负责的专柜前，目光在几排衣服中搜寻着。“她大概多高，肤色怎么样？什么职业？”当得知这位男士想挑件衣服送给２８岁左右的朋友时，黄楠微笑着提问。接着，她将这位男士领到一款连衣裙跟前：“这款衣服感觉比较知性，穿起来很有气质，另外，模特儿身上的那款针织衫也很不错，比较浪漫。您可以看一下。”就在男士还在两款衣服中犹豫不决时，黄楠又适时给了建议……

“有时候，顾客停留在一件衣服前看标签上的价格时，可能意味着这个顾客就是想要买衣服。因此，你就要想尽办法找到合适他的衣服。”在黄楠看来，察言观色对于服务员至关重要。　　导报记者　吴语

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