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每个细节对服务员都至关重要

发布时间:2020-03-13 20:28:10 阅读: 来源:折叠椅厂家

每个细节,对服务员都至关重要 2006/10/39:59:14  【字体:缩小放大】当记者来到SM的二层来雅百货时,导购员黄楠正一边细心地为顾客系腰间的蝴蝶结,一边耐心地讲解系法步骤。从顾客频频点头的样子看,其对黄楠的服务相当满意。顾客要离开时,黄楠仍不忘笑容满面地交代着:“您回去洗涤的时候记得不可漂白。”“如果蝴蝶结系法忘了,可以再过来找我。”

这时,有一位男士来到黄楠负责的专柜前,目光在几排衣服中搜寻着。“她大概多高,肤色怎么样?什么职业?”当得知这位男士想挑件衣服送给28岁左右的朋友时,黄楠微笑着提问。接着,她将这位男士领到一款连衣裙跟前:“这款衣服感觉比较知性,穿起来很有气质,另外,模特儿身上的那款针织衫也很不错,比较浪漫。您可以看一下。”就在男士还在两款衣服中犹豫不决时,黄楠又适时给了建议……

“有时候,顾客停留在一件衣服前看标签上的价格时,可能意味着这个顾客就是想要买衣服。因此,你就要想尽办法找到合适他的衣服。”在黄楠看来,察言观色对于服务员至关重要。  导报记者 吴语

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