揭秘低价旅游团导游需垫付费用没出团已亏本缺少基本生活保障-【新闻】

揭秘低价旅游团：导游需垫付费用没出团已亏本 缺少基本生活保障

企业对导游的保障十分微薄。安徽一旅行社协会副会长洪琛透露，愿意给导游购买保险的旅行社微乎其微。 截至去年年末，当地156家旅行社中，大概仅两三家会给导游买保险。 湖南导游蔡妮娅告诉记者，2014年她身边有几位导游在带团过程中受伤，但 出事以后基本靠行业协会募捐，几乎没有其他保障机制 。

导游流动性过高是导致服务质量不高的重要原因。安徽省一位旅游部门工作人员称，按规定，旅行社要有20%的固定导游，但出于成本考虑，许多旅行社不愿意 养 固定导游，仅在旺季聘请临时导游，这部分人挂靠导游服务中心并交纳一定的管理费，没有固定薪酬、长期合同、社会保险，人多且散，工作稳定性差。

对于很多游客经常投诉的导游服务不好，专家认为，根本原因在于国内导游工资与服务质量并不直接挂钩。 干好干坏都这点钱，所以大家工作积极性不高。 小薇坦言。据记者了解，在国外，导游收入以小费为主，旅行社所付的报酬仅占一小部分。这就意味着，游客是上帝，影响导游的收入高低，导游必然努力让游客满意。

由于正常收入低、缺乏保障、流动性高，导游群体难以留住人才，人员呈年轻化趋势。以皖中地区为例，调查显示，该地区70%的导游是毕业1年至3年的学生，普遍专业技能欠佳，仅10%导游有超过5年的工作经验。三亚春秋国际旅行社总经理王雪琴介绍， 2009年时我们公司有400多位专职导游，现在只有16位了。 随着 正规军 逐渐流失，越来越多无证黑导游充斥市场，队伍鱼龙混杂。

争夺 刀尖上削下来的利润

安徽大学旅游系副主任李经龙分析说，那些习惯低价恶性竞争的旅行社，为控制成本，不断挤压导游基本工资待遇与游玩线路的服务质量，以拉低产品价格。记者调查发现，这种先靠低价争抢游客，再通过回扣等赚回利润的方式，被基层旅游部门称为 刀尖上削下来的利润 。

国家旅游局监督管理司司长彭志凯4日公开表示， 不合理低价 问题是我国旅游市场秩序 百病之源 。

海南一旅行社负责人告诉记者，目前那些几百元甚至几元的低价团费用明显低于成本，往往是由组团社组织游客，地接社从组团社手中买团，导游再先自己垫付费用从地接社买 人头 。对于地接社和导游而言，是负债在接团， 人均数百元的 坑 ，不想亏本，就只能想办法捞钱填坑。

而诱导、胁迫游客购物，从商家拿返点就是主要捞钱方法。据了解，现在导游带团，购物、餐饮等环节一般都有返点，有十年执法经验的海南省旅游委质监局一名工作人员直言， 购物返点45%算正常，还有更高的。门票也有返点。

年初转行的云南导游小陈向记者讲述了 返点潜规则 ，像珠宝、字画这些产品定价随意性大，卖价越高，返点越多， 最多一次是在去年春，有个游客花三万元买了个玉镯，商户按照利润30%返给我，好几千呢。

记者在安徽、湖南、海南等多地走访调查，业内人士反映， 低价团 如今在中国各地旅游市场层出不穷，比起《旅游法》实施之前 有过之而无不及 。海南三亚某大型旅行社总经理直言，旅游法对 坑人低价团 的约束，一定程度上形成了反效果。 一些小旅行社反正也活不下去，干脆倾注所有捞一笔。劣币驱逐良币，导致自我约束力强的、积极转型的公司反而很难生存。

观点

对零负团费加大惩处力度

旅游市场 百病之源 在哪里？在参与 关于强制消费 调查中，截至6日11时，51.5%的网友认为，乱象背后是有关部门监管缺失。

安徽一地旅游市场监管处负责人说， 并非看不见、管不了，而是为了眼前利益，选择了睁一只眼闭一只眼。 业内人士认为，规范旅游市场应依法从严，加大惩处力度，提高违规成本，一旦发现零负团费，第一次可以警告，第二次就应该撤掉相关资质。据新华社

食物链

组团社低价揽客

地接社 买团 抢客

导游胁迫消费赚返点来 填坑

数据

购物、餐饮、门票一般都有返点，购物返点45%算正常

游客单独消费的餐饮，导游可以拿到30%至50%的回扣

有游客花三万元买个玉镯，商户按照利润30%返给导游

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